2.6 Mengenali Tetapan Web Widget
Kategori: Saluran Komunikasi
Tahap: 🟢 Beginner
Sasaran: 👤 Client & 🛠 Agency Administrator
Masa Membaca: ±20 minit
Pengenalan
Selepas Web Widget berjaya dipasang pada laman web, langkah seterusnya ialah memahami tetapan yang disediakan oleh AnyChat.
Tetapan ini membolehkan anda mengawal bukan sahaja rupa (appearance) widget, malah bagaimana widget berinteraksi dengan pelanggan, saluran komunikasi yang dipaparkan serta pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Dalam panduan ini, kita akan melihat gambaran keseluruhan semua bahagian yang terdapat dalam Widget Settings. Setiap bahagian akan diterangkan secara ringkas supaya anda memahami fungsinya sebelum membuat konfigurasi yang lebih terperinci.
🎯 Objektif
Selepas membaca panduan ini, anda akan:
- Mengenali semua seksyen dalam Widget Settings.
- Memahami fungsi setiap seksyen.
- Mengetahui bahagian yang perlu dikonfigurasi terlebih dahulu.
- Bersedia untuk mengikuti panduan konfigurasi lanjutan.
📸 Rajah 1 – Paparan Widget Settings
Masukkan screenshot penuh Widget Settings.
(Gunakan screenshot yang menunjukkan menu seperti Channels, Button, Menu, Prompts, Live Chat dan lain-lain.)
Gambaran Keseluruhan Widget Settings
Widget Settings dibahagikan kepada beberapa bahagian utama.
Setiap bahagian mempunyai fungsi yang berbeza.
Tidak semua tetapan perlu diubah semasa proses pemasangan awal.
Kami mencadangkan anda memahami dahulu fungsi setiap seksyen sebelum membuat sebarang perubahan.
1. Channels
Bahagian ini menentukan saluran komunikasi yang ingin dipaparkan kepada pelanggan.
Contohnya:
- Live Chat
- Messenger
- Telegram
Jika anda mengaktifkan beberapa saluran, pelanggan boleh memilih saluran yang mereka ingin gunakan.
📸 Screenshot Dicadangkan
Paparan tab Channels.
2. Button
Button ialah ikon yang muncul pada laman web.
Di sinilah anda menentukan:
- Kedudukan widget.
- Bentuk ikon.
- Warna asas.
- Animasi (jika ada).
Button ialah perkara pertama yang dilihat oleh pengunjung.
Oleh itu, ia perlu jelas tetapi tidak mengganggu pengalaman melayari laman web.
3. Menu
Jika widget mengandungi lebih daripada satu saluran komunikasi, bahagian Menu akan memaparkan senarai pilihan kepada pelanggan.
Sebagai contoh:
Hubungi Kami
💬 Live Chat
📱 WhatsApp
📷 Instagram
✈ TelegramIni memberi kebebasan kepada pelanggan untuk memilih saluran yang paling sesuai.
4. Prompts
Prompts ialah mesej pendek yang digunakan untuk menarik perhatian pengunjung.
Contohnya:
👋 Hai! Perlukan bantuan?
atau
Ada soalan? Kami sedia membantu.
Prompts boleh meningkatkan kemungkinan pengunjung memulakan perbualan, terutamanya jika dipaparkan pada masa yang sesuai.
5. Live Chat
Bahagian ini mengawal pengalaman sembang secara langsung melalui widget.
Antara tetapan yang mungkin tersedia ialah:
- Nama ejen.
- Avatar.
- Status dalam talian.
- Borang sebelum sembang.
- Maklumat pelanggan.
6. Live Chat Settings
Bahagian ini mengawal tingkah laku (behaviour) sistem Live Chat.
Contohnya:
- Waktu operasi.
- Balasan automatik di luar waktu pejabat.
- Pemindahan kepada ejen.
- Pengurusan sesi sembang.
7. Widget Branding
Bahagian ini membolehkan anda menyesuaikan identiti visual widget.
Bergantung pada pelan langganan, anda mungkin boleh:
- Menggunakan logo sendiri.
- Menukar nama organisasi.
- Menyembunyikan penjenamaan AnyChat.
- Menggunakan warna jenama anda.
Bagi perniagaan yang mementingkan identiti jenama, tetapan ini memberikan pengalaman yang lebih profesional kepada pelanggan.
8. Advanced
Bahagian Advanced mengandungi tetapan lanjutan.
Contohnya:
- Kod tambahan (Custom Code).
- Tingkah laku widget.
- Integrasi lanjutan.
- Konfigurasi khas.
Jika anda baru menggunakan AnyChat, kami mencadangkan supaya tidak mengubah tetapan di bahagian ini tanpa memahami fungsinya.
9. Live Chat Integrations
Ini ialah salah satu bahagian yang paling penting dalam Widget Settings.
Daripada screenshot yang kita lihat, AnyChat menyokong integrasi seperti:
- Web Widget
- WhatsApp QR
- Facebook Messenger
- Telegram
- Twilio SMS
- Twilio WhatsApp
- Viber
- Line
- Zalo
Semua saluran ini boleh diaktifkan atau dinyahaktifkan mengikut keperluan perniagaan anda.
Cadangan Susunan Konfigurasi
Kami mencadangkan anda melakukan konfigurasi mengikut urutan berikut:
- Channels
- Button
- Live Chat
- Prompts
- Menu
- Widget Branding
- Live Chat Settings
- Live Chat Integrations
- Advanced
Dengan susunan ini, anda akan mendapat widget yang berfungsi terlebih dahulu sebelum membuat penyesuaian yang lebih kompleks.
💡 Tip ResellerMY
Jangan ubah semua tetapan dalam satu masa.
Selepas membuat perubahan pada satu seksyen, simpan tetapan tersebut dan uji widget pada laman web anda. Pendekatan ini memudahkan anda mengenal pasti jika terdapat sebarang masalah akibat perubahan yang dibuat.
🌍 Senario Dunia Sebenar
Sebuah firma guaman mahu memberikan pengalaman yang profesional kepada pelawat laman web.
Mereka mengaktifkan hanya dua saluran komunikasi, iaitu Live Chat dan WhatsApp. Widget diubah suai menggunakan warna korporat syarikat, manakala Prompt dipaparkan selepas 15 saat dengan mesej:
“Selamat datang. Adakah anda memerlukan khidmat nasihat guaman?”
Hasilnya, pelanggan mendapat pilihan untuk berhubung melalui saluran yang mereka gemari tanpa mengganggu pengalaman melayari laman web.
📌 Nota ResellerMY
Panduan ini hanya memperkenalkan fungsi setiap seksyen dalam Widget Settings.
Dalam artikel-artikel seterusnya, setiap seksyen akan diterangkan secara lebih terperinci dengan langkah konfigurasi, contoh tetapan dan amalan terbaik.
❓ Soalan Lazim
Adakah saya perlu mengubah semua tetapan?
Tidak. Tetapan lalai biasanya sudah mencukupi untuk memulakan penggunaan Web Widget.
Bahagian manakah yang paling penting?
Untuk kebanyakan pengguna baharu, kami mencadangkan memberi fokus kepada Channels, Button, Live Chat dan Prompts terlebih dahulu.
Bolehkah saya mengubah tetapan kemudian?
Ya. Semua tetapan boleh dikemas kini pada bila-bila masa tanpa perlu memasang semula widget.
📖 Learning Path
✅ 2.4 Web Widget – Pengenalan
✅ 2.5 Menyediakan dan Memasang Web Widget
📍 Anda sedang membaca: 2.6 Mengenali Tetapan Web Widget
➡️ Seterusnya: 2.7 Channels – Memilih Saluran Komunikasi Dalam Widget
