Kategori: Mulakan Di Sini
Tahap: 🟢 Beginner
Masa Membaca: ±8 minit

---

Pengenalan

AnyChat direka supaya semua fungsi utama boleh diakses melalui menu di sebelah kiri (Sidebar).

Setiap menu mempunyai peranan yang berbeza, namun semuanya saling berkaitan untuk membantu anda mengurus komunikasi pelanggan, pasukan dan operasi harian dalam satu platform.

Dalam panduan ini, anda akan mengenali setiap menu secara ringkas sebelum mempelajarinya dengan lebih mendalam dalam panduan-panduan seterusnya.

---

🎯 Objektif

Selepas membaca panduan ini, anda akan:

• Mengenali semua menu utama AnyChat.
• Memahami fungsi setiap modul.
• Mengetahui bila sesuatu modul perlu digunakan.
• Memahami hubungan antara modul dalam AnyChat.

---

📸 Rajah 1 – Menu Utama AnyChat

Masukkan screenshot Sidebar AnyChat di sini.

---

📊 Dashboard

Dashboard ialah pusat ringkasan maklumat.

Di sini anda boleh melihat:

• Statistik chat.
• Statistik tiket.
• Aktiviti terkini.
• Prestasi saluran komunikasi.
• Prestasi pasukan.

Bila digunakan?

Setiap kali anda log masuk untuk melihat keadaan semasa sistem.

---

💬 Chat

Semua perbualan pelanggan akan dipaparkan di sini.

Daripada modul Chat anda boleh:

• Membalas mesej.
• Menambah nota.
• Menugaskan kepada ejen.
• Menutup perbualan.
• Menggunakan Quick Replies.

Ini ialah modul yang paling kerap digunakan setiap hari.

---

📢 Campaigns

Campaign digunakan untuk menghantar komunikasi kepada pelanggan.

Ia sesuai untuk:

• Promosi.
• Pengumuman.
• Kempen pemasaran.
• Makluman penting.

---

🤖 Chat Flows

Chat Flows membolehkan anda membina aliran perbualan automatik.

Contohnya:

• Menu utama.
• Pilihan jabatan.
• FAQ automatik.
• Borang tempahan.

Ia membantu mengurangkan kerja manual dan mempercepatkan respon kepada pelanggan.

---

👥 Visitors

Visitors memaparkan pelawat yang datang ke laman web anda melalui Web Widget.

Anda boleh melihat:

• Pelawat semasa.
• Aktiviti pelawat.
• Halaman yang dilawati.
• Sejarah lawatan.

---

👤 Contacts

Contacts ialah pangkalan data pelanggan.

Maklumat yang disimpan termasuk:

• Nama.
• Nombor telefon.
• Email.
• Sejarah chat.
• Tiket.
• Borang.
• Tugasan.

Ini membantu anda mengenali pelanggan dengan lebih baik.

---

🏢 Organizations

Organizations membolehkan anda mengumpulkan beberapa Contact di bawah satu syarikat atau organisasi.

Ia sangat berguna jika anda berurusan dengan pelanggan korporat atau mempunyai beberapa individu daripada organisasi yang sama.

---

🎫 Tickets

Tickets digunakan untuk mengurus isu atau permintaan pelanggan secara sistematik.

Setiap tiket boleh mempunyai:

• Status.
• Keutamaan.
• Ejen yang bertanggungjawab.
• Sejarah tindakan.

---

✅ Tasks

Tasks membantu pasukan mengurus tugasan harian.

Contohnya:

• Menghubungi pelanggan.
• Membuat susulan.
• Menyediakan sebut harga.
• Menyemak isu teknikal.

---

📅 Meetings

Meetings digunakan untuk menjadualkan pertemuan bersama pelanggan atau ahli pasukan.

Semua maklumat berkaitan mesyuarat boleh disimpan dalam satu tempat.

---

📚 Knowledge Base

Knowledge Base membolehkan anda membina pusat bantuan untuk pelanggan.

Artikel-artikel yang diterbitkan boleh digunakan oleh:

• Pelanggan.
• Pasukan sokongan.
• AI Assistant.

Semakin lengkap Knowledge Base anda, semakin banyak soalan pelanggan boleh dijawab tanpa campur tangan manusia.

---

⚙️ Settings

Settings ialah tempat untuk mengurus konfigurasi AnyChat.

Antara tetapan yang tersedia ialah:

• Brand.
• Working Hours.
• Appearance.
• Widgets.
• Members.
• Departments.
• Email.
• AI.
• Integrations.

Kebanyakan tetapan hanya perlu dilakukan sekali semasa proses penyediaan sistem.

---

Bagaimana Semua Modul Berkaitan?

Pelanggan
      │
      ▼
Communication Channels
(WhatsApp, Website, Messenger, Telegram)
      │
      ▼
Chat
      │
      ├── Contacts
      ├── Tickets
      ├── Tasks
      ├── Meetings
      ├── AI Assistant
      └── Knowledge Base
               │
               ▼
         Penyelesaian kepada pelanggan

Modul-modul ini saling melengkapi. Sebagai contoh, satu perbualan boleh menghasilkan Contact baharu, Ticket untuk tindakan lanjut dan pada masa yang sama menggunakan AI Assistant untuk membantu menjawab soalan.

---

💡 Tip ResellerMY

Anda tidak perlu menguasai semua menu pada minggu pertama.

Cadangan kami ialah:

Minggu 1

• Dashboard
• Chat
• Contacts

Minggu 2

• Knowledge Base
• AI Assistant

Minggu 3

• Chat Flows
• Campaigns

Minggu 4

• Tickets
• Tasks
• Meetings

Dengan pendekatan ini, proses pembelajaran akan menjadi lebih mudah dan tersusun.

---

📌 Nota ResellerMY

Sesetengah menu mungkin tidak dipaparkan bergantung pada pelan langganan atau modul yang telah diaktifkan dalam workspace anda.

Jika anda tidak melihat sesuatu menu seperti dalam panduan ini, semak dahulu sama ada modul tersebut tersedia dalam akaun anda.

---

❓ Soalan Lazim

Adakah semua menu perlu digunakan?

Tidak. Gunakan modul yang benar-benar menyokong operasi perniagaan anda.

---

Menu manakah yang paling penting?

Untuk kebanyakan pengguna baharu, kami mencadangkan anda bermula dengan:

• Chat
• Contacts
• Knowledge Base
• Settings

Kemudian, tambahkan penggunaan AI Assistant, Chat Flows dan Tickets apabila operasi perniagaan semakin berkembang.

---

Bolehkah saya mengubah susunan menu?

Susunan menu bergantung pada reka bentuk platform AnyChat. Walau bagaimanapun, modul yang dipaparkan mungkin berubah mengikut pelan langganan atau konfigurasi workspace.

---

📖 Learning Path

✅ 1.1 Selamat Datang

✅ 1.2 Apa itu AnyChat?

✅ 1.3 Apa Yang Boleh Anda Lakukan Dengan AnyChat?

✅ 1.4 Kenali Dashboard

✅ 1.5 Terima Chat Pertama

📍 Anda sedang membaca: 1.6 Kenali Menu Utama

➡️ Seterusnya: 1.7 Glosari Istilah AnyChat

---