Kategori: Web Widget

Tahap: 🟡 Intermediate

👥 Sesuai Untuk:

• 👤 Client / End User
• 🛠 Agency Administrator

📋 Prasyarat:

• ✅ Web Widget telah dipasang.
• ✅ Artikel 2.11 – Live Chat telah dibaca.

⏱ Masa Membaca: ±15 minit

---

Pengenalan

Selepas mengaktifkan Live Chat, langkah seterusnya ialah mengkonfigurasi tetapan yang sesuai dengan keperluan perniagaan anda.

Tetapan ini membantu mengawal cara pelanggan memulakan perbualan, maklumat yang dikumpulkan sebelum sesi chat bermula serta pengalaman pelanggan semasa menggunakan Web Widget.

Konfigurasi yang betul bukan sahaja memudahkan pelanggan berhubung dengan anda, malah membantu ejen memberikan sokongan yang lebih pantas dan teratur.

---

🎯 Objektif

Selepas membaca panduan ini, anda akan dapat:

• Memahami fungsi Live Chat Settings.
• Mengetahui tetapan yang boleh diubah suai.
• Memilih konfigurasi yang sesuai mengikut jenis perniagaan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan ketika menggunakan Live Chat.

---

📖 Apa Itu Live Chat Settings?

Live Chat Settings ialah pusat konfigurasi untuk semua tetapan berkaitan Live Chat dalam Web Widget.

Di sinilah anda boleh menentukan bagaimana sesi chat bermula, maklumat yang perlu diisi oleh pelanggan dan cara widget berinteraksi dengan pengunjung.

📸 Screenshot Dicadangkan

Paparan menu Live Chat Settings.

---

⚙️ Apa Yang Boleh Dikonfigurasi?

Bergantung kepada versi AnyChat yang digunakan, tetapan ini mungkin merangkumi:

• Nama paparan Live Chat.
• Mesej alu-aluan.
• Borang sebelum chat (Pre-Chat Form).
• Status Online / Offline.
• Waktu operasi.
• Tingkah laku Widget.
• Tetapan paparan semasa pelanggan memulakan perbualan.

---

🎯 Strategi Penggunaan

Tidak semua perniagaan memerlukan konfigurasi yang sama.

🛒 E-Dagang

• Paparkan Live Chat sepanjang waktu operasi.
• Gunakan mesej alu-aluan yang ringkas.
• Kurangkan bilangan medan dalam borang.

---

🏥 Klinik

• Minta nama dan nombor telefon sebelum chat bermula.
• Nyatakan waktu operasi dengan jelas.

---

🏢 Syarikat Korporat

• Gunakan borang pra-chat untuk mendapatkan maklumat syarikat dan tujuan pertanyaan.

---

🌐 Landing Page

• Fokus kepada mendapatkan nama dan nombor WhatsApp supaya pasukan jualan boleh membuat susulan jika pelanggan meninggalkan laman.

---

Amalan Terbaik

✔ Gunakan tetapan yang ringkas.

✔ Jangan meminta terlalu banyak maklumat sebelum pelanggan boleh menghantar mesej.

✔ Pastikan mesej alu-aluan mesra dan profesional.

✔ Uji semua tetapan selepas membuat perubahan.

---

💡 Tip ResellerMY

Setiap maklumat tambahan yang diminta sebelum pelanggan boleh mula berbual boleh mengurangkan kadar interaksi.

Jika tujuan utama ialah mendapatkan lebih banyak pertanyaan, minta maklumat yang benar-benar diperlukan sahaja.

---

🌍 Senario Dunia Sebenar

Sebuah syarikat servis penghawa dingin pada mulanya meminta pelanggan mengisi enam medan sebelum boleh menghantar mesej.

Selepas mereka mengurangkan borang kepada hanya Nama dan Nombor Telefon, jumlah pertanyaan yang diterima meningkat kerana proses menjadi lebih cepat dan mudah.

---

📌 Nota ResellerMY

Live Chat Settings tidak perlu diubah setiap hari.

Luangkan sedikit masa untuk menyediakan konfigurasi yang sesuai sejak awal, kemudian semak semula hanya apabila terdapat perubahan pada proses perniagaan atau kempen pemasaran.

---

❓ Soalan Lazim

Adakah saya perlu mengubah semua tetapan?

Tidak. Anda hanya perlu mengubah tetapan yang berkaitan dengan keperluan perniagaan anda.

---

Bilakah saya perlu menyemak semula tetapan ini?

Apabila terdapat perubahan pada waktu operasi, aliran kerja atau strategi komunikasi dengan pelanggan.

---

Adakah perubahan akan dipaparkan serta-merta?

Kebiasaannya ya. Walau bagaimanapun, anda disarankan untuk memuat semula laman web dan membuat ujian selepas setiap perubahan.

---

📑 Ringkasan

• Live Chat Settings mengawal cara Live Chat berfungsi.
• Gunakan konfigurasi yang mudah dan mesra pelanggan.
• Elakkan meminta terlalu banyak maklumat sebelum sesi chat bermula.
• Uji setiap perubahan sebelum digunakan kepada pelanggan.

---

📖 Learning Path

✅ 2.11 Live Chat – Mengurus Perbualan Secara Langsung

📍 Anda sedang membaca: 2.12 Live Chat Settings – Mengkonfigurasi Tetapan Live Chat

➡️ Seterusnya: 2.13 Widget Branding – Menyesuaikan Identiti Web Widget

---