2.10 Prompts: Menggunakan Mesej Alu-aluan Untuk Menarik Perhatian Pelanggan
Kategori: Saluran Komunikasi
Tahap: 🟢 Beginner
👥 Sesuai Untuk:
- 👤 Client / End User
- 🛠 Agency Administrator
📋 Prasyarat:
- ✅ Modul 1 telah selesai
- ✅ Web Widget telah dipasang
- ✅ Akses ke Settings → Widgets → Prompts
⏱ Masa Membaca: ±12 minit
Pengenalan
Apabila pengunjung melayari laman web anda, mereka mungkin tidak terus membuka Web Widget walaupun mempunyai soalan.
Di sinilah Prompts memainkan peranan.
Prompts ialah mesej ringkas yang dipaparkan berhampiran Web Widget untuk menarik perhatian pengunjung dan menggalakkan mereka memulakan perbualan. Jika digunakan dengan betul, ia boleh meningkatkan kadar interaksi dan membantu menukar lebih ramai pelawat kepada prospek atau pelanggan.
🎯 Objektif
Selepas membaca panduan ini, anda akan dapat:
- Memahami fungsi Prompts dalam Web Widget.
- Menulis mesej yang mesra dan menarik.
- Memilih masa yang sesuai untuk memaparkan Prompt.
- Menggunakan Prompts bagi meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
📖 Apa Itu Prompts?
Prompts ialah mesej pendek yang muncul berhampiran Button atau Web Widget.
Contohnya:
👋 Hai! Ada apa-apa yang boleh kami bantu?
atau
Perlukan maklumat lanjut? Kami sedia membantu.
Tujuan utamanya ialah mengajak pengunjung memulakan perbualan tanpa memaksa mereka.
📸 Screenshot Dicadangkan
Paparan tab Prompts dalam Widget Settings.
⚙️ Cara Menggunakan
Dalam menu Prompts, anda biasanya boleh mengawal beberapa tetapan seperti:
- Mengaktifkan atau menyahaktifkan Prompt.
- Menukar teks mesej.
- Menentukan bila Prompt dipaparkan.
- Menetapkan tempoh paparan (bergantung pada ciri yang disediakan).
Selepas membuat perubahan:
- Simpan tetapan.
- Muat semula laman web.
- Uji paparan pada desktop dan telefon pintar.
🎯 Strategi Penggunaan
Prompts yang baik bukan sekadar ucapan “Hello”.
Ia perlu sesuai dengan jenis perniagaan dan tujuan halaman yang sedang dilawati.
🛒 Kedai Dalam Talian
👋 Hai! Perlukan bantuan memilih produk yang sesuai?
🏥 Klinik
Ingin membuat temu janji? Kami sedia membantu.
🎓 Pusat Latihan
Ada pertanyaan mengenai kursus? Tanya kami sekarang.
🏢 Syarikat Korporat
Selamat datang. Pasukan kami bersedia menjawab sebarang pertanyaan anda.
🌐 Landing Page
Terima kasih kerana melawat. Ada apa-apa yang ingin anda ketahui sebelum membuat tempahan?
Menulis Prompt Yang Berkesan
Prompt yang baik biasanya mempunyai ciri-ciri berikut:
✅ Ringkas.
✅ Mesra.
✅ Mengajak pelanggan bertindak.
✅ Mudah difahami.
Sebagai panduan, cuba hadkan kepada satu atau dua ayat pendek.
Elakkan Prompt Seperti Ini
❌ “Klik sini.”
❌ “Kami terbaik.”
❌ “PROMOSI BESAR!!!”
❌ Ayat yang terlalu panjang sehingga sukar dibaca.
Pengunjung biasanya hanya melihat Prompt selama beberapa saat. Oleh itu, mesej yang ringkas lebih mudah menarik perhatian.
Bilakah Prompt Patut Dipaparkan?
Beberapa cadangan:
- Selepas pengunjung berada di laman selama beberapa saat.
- Selepas mereka menatal (scroll) ke bahagian tertentu.
- Pada halaman produk atau perkhidmatan.
- Pada halaman Hubungi Kami.
Elakkan memaparkan Prompt terlalu awal kerana ia boleh mengganggu pengalaman pengguna.
💡 Tip ResellerMY
Gunakan bahasa yang sama seperti yang digunakan oleh pelanggan anda.
Jika sasaran anda ialah pelanggan di Malaysia, gunakan Bahasa Melayu yang ringkas dan mudah difahami. Jika pelanggan anda terdiri daripada pengguna antarabangsa, sediakan versi dalam Bahasa Inggeris atau bahasa lain yang bersesuaian.
🌍 Senario Dunia Sebenar
Sebuah syarikat penyaman udara menggunakan Prompt berikut:
“👋 Hai! Perlukan sebut harga pemasangan penghawa dingin?”
Prompt tersebut lebih berkesan berbanding mesej umum seperti “Hubungi kami”, kerana ia terus menyentuh keperluan utama pelanggan.
📌 Nota ResellerMY
Prompt bukan iklan.
Ia ialah jemputan untuk memulakan perbualan.
Gunakan nada yang membantu, bukannya memaksa. Pengunjung lebih cenderung memberi respons apabila mereka merasakan bantuan ditawarkan secara mesra.
❓ Soalan Lazim
Adakah saya perlu menggunakan Prompt?
Tidak wajib, tetapi Prompt boleh membantu meningkatkan interaksi, terutamanya pada halaman yang menawarkan produk atau perkhidmatan.
Berapa panjang Prompt yang sesuai?
Sebaiknya satu atau dua ayat pendek supaya mudah dibaca pada desktop dan telefon pintar.
Bolehkah saya menukar Prompt pada bila-bila masa?
Ya. Anda boleh mengemas kini mesej mengikut promosi, musim atau kempen pemasaran yang sedang dijalankan.
📑 Ringkasan
- Prompts ialah mesej ringkas yang mengajak pelanggan memulakan perbualan.
- Gunakan bahasa yang mesra, ringkas dan relevan dengan jenis perniagaan.
- Elakkan ayat yang terlalu panjang atau terlalu agresif.
- Semak keberkesanan Prompt dari semasa ke semasa dan ubah mengikut keperluan.
📖 Learning Path
✅ 2.7 Channels – Memilih Saluran Komunikasi
✅ 2.8 Button – Menyesuaikan Ikon dan Kedudukan
✅ 2.9 Menu – Menyusun Pilihan Saluran Komunikasi
📍 Anda sedang membaca: 2.10 Prompts – Menggunakan Mesej Alu-aluan Untuk Menarik Perhatian Pelanggan
➡️ Seterusnya: 2.11 Live Chat – Mengurus Perbualan Secara Langsung Melalui Web Widget
