Kategori: Mulakan Di Sini
Tahap: 🟢 Beginner
Masa Membaca: ±10 minit

---

Pengenalan

Semasa menggunakan AnyChat, anda akan menemui pelbagai istilah seperti Chat Flow, Knowledge Base, AI Assistant, Contact, Ticket dan banyak lagi.

Jika anda baru menggunakan platform komunikasi pelanggan, istilah-istilah ini mungkin kelihatan agak mengelirukan.

Panduan ini menghimpunkan istilah penting yang sering digunakan dalam AnyChat berserta penerangan ringkas supaya anda lebih mudah memahami artikel-artikel seterusnya.

---

🎯 Objektif

Selepas membaca panduan ini, anda akan:

• Mengenali istilah utama dalam AnyChat.
• Memahami maksud setiap istilah.
• Lebih mudah mengikuti panduan dalam Knowledge Base.

---

Dashboard

Halaman utama selepas anda log masuk ke AnyChat.

Dashboard memaparkan ringkasan prestasi sistem seperti jumlah chat, tiket, aktiviti dan statistik saluran komunikasi.

---

Chat

Perbualan antara pelanggan dengan perniagaan anda.

Chat boleh diterima daripada pelbagai saluran komunikasi seperti Web Widget, WhatsApp atau Telegram.

---

Communication Channels

Semua saluran komunikasi yang boleh disambungkan kepada AnyChat.

Contohnya:

• Web Widget
• WhatsApp
• Messenger
• Telegram
• Instagram
• Email

---

Web Widget

Kotak Live Chat yang dipaparkan pada laman web anda.

Pelanggan boleh menghantar mesej terus daripada laman web tanpa perlu membuka aplikasi lain.

---

Contact

Rekod pelanggan yang disimpan dalam sistem.

Setiap Contact boleh mengandungi:

• Nama
• Telefon
• Email
• Sejarah Chat
• Tickets
• Notes
• Tasks

---

Visitor

Pelawat yang melayari laman web anda.

Visitor akan menjadi Contact apabila maklumat mereka berjaya dikenal pasti atau disimpan.

---

Organization

Syarikat atau organisasi yang mempunyai seorang atau lebih Contact.

Fungsi ini sesuai digunakan oleh syarikat yang berurusan dengan pelanggan korporat.

---

Inbox

Tempat semua chat pelanggan dipaparkan.

Inbox membolehkan anda membaca dan membalas mesej daripada pelbagai saluran komunikasi dalam satu paparan.

---

AI Assistant

Pembantu maya yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara automatik.

AI Assistant boleh menggunakan kandungan daripada Knowledge Base sebagai sumber jawapan.

---

AI Provider

Perkhidmatan AI yang digunakan oleh AnyChat.

Contohnya:

• OpenAI
• OpenRouter

---

Knowledge Base

Pusat bantuan yang mengandungi artikel, panduan dan soalan lazim.

Knowledge Base boleh digunakan oleh:

• Pelanggan
• AI Assistant
• Pasukan sokongan

---

Chat Flow

Aliran perbualan automatik.

Ia digunakan untuk membimbing pelanggan melalui beberapa langkah tanpa memerlukan ejen membalas setiap mesej secara manual.

---

Campaign

Kempen komunikasi yang dihantar kepada pelanggan.

Ia sesuai digunakan untuk:

• Promosi
• Pengumuman
• Makluman

---

Ticket

Rekod rasmi bagi sesuatu isu atau permintaan pelanggan.

Ticket membantu pasukan menyusun kerja dan memastikan setiap permintaan diselesaikan.

---

Task

Tugasan yang diberikan kepada ahli pasukan.

Sebagai contoh:

• Hubungi pelanggan.
• Hantar sebut harga.
• Semak pembayaran.

---

Meeting

Temu janji atau mesyuarat yang dijadualkan bersama pelanggan atau ahli pasukan.

---

Widget

Komponen yang dipasang pada laman web bagi membolehkan pelanggan memulakan perbualan dengan perniagaan anda.

Widget boleh mengandungi pelbagai saluran komunikasi bergantung pada konfigurasi yang digunakan.

---

Workspace

Ruang kerja utama dalam AnyChat.

Semua pengguna, tetapan, chat dan data disimpan di dalam Workspace.

---

Department

Kumpulan atau jabatan dalam organisasi.

Contohnya:

• Jualan
• Sokongan Pelanggan
• Kewangan
• Teknikal

Department membantu mengagihkan chat dan tiket kepada pasukan yang sesuai.

---

Quick Replies

Jawapan yang telah disediakan lebih awal.

Ia digunakan untuk mempercepatkan proses membalas pertanyaan yang sering diterima.

---

Tags

Label yang digunakan untuk mengelaskan pelanggan, chat atau ticket.

Contohnya:

• Pelanggan Baharu
• VIP
• Pembayaran
• Sokongan Teknikal

---

Custom Fields

Maklumat tambahan yang boleh ditambah mengikut keperluan perniagaan.

Contohnya:

• Nombor Ahli
• Kod Pelanggan
• Jenis Langganan
• Tarikh Pembelian

---

Automation

Proses yang dijalankan secara automatik berdasarkan syarat tertentu.

Sebagai contoh:

• Menghantar balasan automatik.
• Menugaskan chat kepada jabatan tertentu.
• Menukar status ticket.

---

API

(Application Programming Interface)

API membolehkan AnyChat berhubung dengan sistem atau aplikasi lain bagi tujuan pertukaran data dan automasi.

---

Integrasi

Proses menghubungkan AnyChat dengan perkhidmatan pihak ketiga.

Contohnya:

• ChatGPT
• Google Sheets
• CRM
• Twilio

---

💡 Tip ResellerMY

Anda tidak perlu menghafal semua istilah ini.

Gunakan glosari ini sebagai rujukan apabila menemui istilah yang kurang difahami semasa membaca panduan lain.

Semakin lama menggunakan AnyChat, semakin biasa anda dengan istilah-istilah tersebut.

---

📌 Nota ResellerMY

Istilah dalam platform mungkin berubah sedikit apabila AnyChat mengeluarkan kemas kini baharu.

Walau bagaimanapun, konsep asas dan fungsi setiap modul biasanya kekal sama.

---

📖 Learning Path

✅ 1.1 Selamat Datang

✅ 1.2 Apa itu AnyChat?

✅ 1.3 Apa Yang Boleh Anda Lakukan Dengan AnyChat?

✅ 1.4 Kenali Dashboard

✅ 1.5 Terima Chat Pertama

✅ 1.6 Kenali Menu Utama

📍 Anda sedang membaca: 1.7 Glosari Istilah AnyChat

➡️ Seterusnya: 2.1 Apa itu Communication Channels?

---