1.5 Terima Chat Pertama
Kategori: Mulakan Di Sini
Tahap: 🟢 Beginner
Masa Membaca: ±10 minit
Pengenalan
Tahniah! Anda kini sudah memahami asas AnyChat dan mengenali Dashboard.
Langkah seterusnya ialah mencapai pengalaman paling penting sebagai pengguna baharu — menerima mesej pertama daripada pelanggan.
Inilah detik di mana anda mula melihat bagaimana AnyChat berfungsi dalam situasi sebenar.
Dalam panduan ini, kita akan memastikan sistem anda bersedia untuk menerima chat pertama.
🎯 Objektif
Selepas mengikuti panduan ini, anda akan dapat:
- Memastikan AnyChat telah disediakan dengan betul.
- Mengenal pasti saluran komunikasi yang ingin digunakan.
- Menguji penghantaran mesej pertama.
- Memastikan mesej muncul dalam Dashboard AnyChat.
Sebelum Bermula
Pastikan sekurang-kurangnya satu saluran komunikasi telah disediakan.
Contohnya:
- ✅ Web Widget
- ✅ WhatsApp Business
- ✅ WhatsApp QR
- ✅ Facebook Messenger
- ✅ Telegram
Nota: Jika anda pelanggan Landing Page by ResellerMY, pemasangan Web Widget biasanya telah dilakukan oleh pihak kami.
Langkah 1 — Pilih Saluran Pertama
Kami mencadangkan anda bermula dengan salah satu daripada dua pilihan berikut:
Pilihan A — Web Widget
Pilihan paling mudah untuk menguji sistem.
Sesuai jika anda sudah mempunyai laman web atau Landing Page.
Pilihan B — WhatsApp
Jika majoriti pelanggan anda menggunakan WhatsApp, anda boleh menjadikan WhatsApp sebagai saluran pertama.
Langkah 2 — Hantar Mesej Ujian
Buka laman web atau saluran komunikasi yang telah disambungkan.
Hantar satu mesej ringkas seperti:
Hai, ini ialah mesej ujian pertama.
Langkah 3 — Semak Dashboard
Kembali ke Dashboard AnyChat.
Anda sepatutnya melihat:
- Bilangan chat bertambah.
- Notifikasi chat baharu.
- Perbualan muncul dalam Inbox.
📸 Screenshot Dicadangkan
Rajah 1 – Chat baharu muncul dalam Dashboard.
Langkah 4 — Buka Modul Chat
Klik menu Chat.
Perbualan yang baru dihantar akan dipaparkan dalam senarai.
Anda boleh melihat:
- Nama pelanggan atau pelawat.
- Saluran komunikasi yang digunakan.
- Masa mesej diterima.
- Kandungan mesej.
📸 Screenshot Dicadangkan
Rajah 2 – Paparan Inbox selepas menerima chat pertama.
Langkah 5 — Balas Mesej
Klik pada perbualan tersebut.
Taip jawapan ringkas seperti:
Terima kasih kerana menghubungi kami. Ini ialah mesej ujian daripada AnyChat.
Tekan Send.
Jika mesej berjaya dihantar, sistem anda kini berfungsi dengan baik.
Bagaimana Jika Chat Tidak Masuk?
Semak beberapa perkara berikut:
- Adakah widget dipasang pada laman web?
- Adakah sambungan WhatsApp masih aktif?
- Adakah anda menghantar mesej ke saluran yang betul?
- Adakah anda log masuk ke workspace yang betul?
Jika semuanya telah disemak tetapi chat masih tidak diterima, rujuk bahagian Penyelesaian Masalah dalam Knowledge Base.
Apa Yang Berlaku Selepas Ini?
Selepas anda berjaya menerima chat pertama, anda boleh mula meneroka fungsi lain seperti:
- Menambah nota pada perbualan.
- Menugaskan perbualan kepada ejen.
- Menggunakan Quick Replies.
- Menyimpan maklumat pelanggan dalam Contacts.
- Membina automasi menggunakan Chat Flows.
Ini akan diterangkan dalam panduan-panduan seterusnya.
💡 Tip ResellerMY
Jangan tunggu pelanggan sebenar untuk menguji sistem.
Lakukan beberapa ujian menggunakan telefon atau akaun lain supaya anda lebih yakin dengan aliran kerja sebelum AnyChat digunakan dalam operasi harian.
Jika anda mempunyai beberapa orang dalam pasukan, minta mereka turut mencuba menghantar mesej melalui saluran yang berbeza seperti Web Widget dan WhatsApp.
📌 Nota ResellerMY
Bagi pelanggan Landing Page by ResellerMY, widget biasanya telah dipasang dan diuji sebelum laman web diserahkan.
Apa yang perlu anda lakukan hanyalah menghantar mesej ujian untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang dijangkakan.
❓ Soalan Lazim
Saya menghantar mesej tetapi tiada apa yang muncul.
Semak dahulu sama ada saluran komunikasi telah disambungkan dengan betul dan anda berada dalam workspace yang betul.
Adakah saya perlu menguji semua saluran komunikasi?
Tidak. Mulakan dengan satu saluran terlebih dahulu. Selepas berjaya, barulah tambah saluran lain mengikut keperluan.
Mengapa saya perlu menghantar mesej ujian?
Mesej ujian membantu memastikan pemasangan, sambungan dan konfigurasi AnyChat berfungsi dengan baik sebelum digunakan oleh pelanggan sebenar.
📖 Learning Path
✅ 1.1 Selamat Datang
✅ 1.2 Apa itu AnyChat?
✅ 1.3 Apa Yang Boleh Anda Lakukan Dengan AnyChat?
✅ 1.4 Kenali Dashboard
📍 Anda sedang membaca: 1.5 Terima Chat Pertama
➡️ Seterusnya: 1.6 Kenali Menu Utama
